Política de Envíos de ViviaHogar

En ViviaHogar, nuestro compromiso es que disfrutes de tu compra lo antes posible. Sabemos que cuando compras algo para tu hogar, lo quieres tener ya. Por eso, hemos optimizado nuestra logística para ofrecerte un servicio rápido, seguro y transparente.

A continuación, detallamos las condiciones de nuestros envíos:

1. ¿Desde dónde enviamos?

Esta es nuestra gran ventaja. A diferencia de otras tiendas, en ViviaHogar trabajamos con stock almacenado directamente en almacenes situados en España. Esto nos permite evitar largas esperas, aduanas y complicaciones. Tu pedido sale de aquí y llega rápido.

2. Tiempos de Entrega

Gracias a nuestra logística nacional, nuestros tiempos de entrega son muy breves:

• Tiempo de preparación: Los pedidos recibidos antes de las 13:00h (días laborables) suelen prepararse y enviarse ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora se gestionan al siguiente día laborable.

• Tiempo de tránsito: Una vez el paquete sale de nuestro almacén, el tiempo estimado de entrega en tu domicilio es de 24 a 48 horas laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o locales).

Nota: En periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad) o por causas de fuerza mayor ajenas a ViviaHogar, los tiempos de entrega podrían sufrir ligeros retrasos, aunque siempre haremos todo lo posible por cumplir nuestros plazos.

3. Costes de Envío

Queremos ponértelo fácil. Por eso, actualmente ofrecemos:

• ENVÍO GRATIS en todos los pedidos a España Peninsular y Baleares

4. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular.

• Islas Baleares (Los tiempos de entrega pueden demorarse 24h extra).

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

5. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

Queremos que estés informado en todo momento. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

En ese correo encontrarás un número de seguimiento (tracking) y un enlace directo a la web del transportista. Así podrás saber exactamente dónde se encuentra tu paquete y cuándo está prevista la entrega.

6. Información Importante sobre el Pago Contrareembolso

Si has elegido la opción de pagar al recibir en casa (Contrareembolso), por favor ten en cuenta lo siguiente para asegurar una entrega exitosa:

• Pago en efectivo: El pago se realiza directamente al repartidor en el momento de la entrega y debe ser exclusivamente en efectivo.

• Importe exacto: Los repartidores no siempre disponen de cambio. Te rogamos que intentes tener preparado el importe exacto de tu compra para facilitar la entrega.

• Compromiso de recepción: Al elegir este método, te comprometes a recibir y abonar el paquete. Los envíos rehusados sin motivo justificado generan gastos de transporte para nuestra pequeña empresa.

7. Incidencias en la Entrega

• Ausencia en el domicilio: Si no estás en casa cuando llegue el repartidor, normalmente intentarán una segunda entrega al día siguiente hábil o te dejarán un aviso (físico o por SMS/email) para que puedas acordar una nueva fecha o recoger el paquete en la oficina de correos/delegación más cercana.

• Paquete dañado: Si al recibir tu pedido observas que el embalaje exterior está visiblemente dañado o abierto, es importante que lo indiques en el albarán que firmas al repartidor (ej: "Caja golpeada"). Si al abrirlo el producto está afectado, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas a viviahogar@gmail.com para que podamos gestionar la incidencia con el seguro de transporte.

¿Tienes más preguntas?

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío que no resuelva la información de seguimiento, no dudes en escribirnos a viviahogar@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.